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【有料公司】豐滿的腦補,骨感的現實 家居定制風口上的尚品宅配因何被扯住“后腿”

http://www.b2b.hc360.com 中國金屬加工網 信息來源:互聯網發布時間:2020年04月29日瀏覽:0

  近年來,隨著精裝住房和家居一體化趨勢的涌現,家居產業和家電產業的交集不斷擴大,家居與家電行業開始在相互擁抱中走向更高階的融合。以傳統家電賣場國美為例,在家電和消費電子產品的基礎上,正在不斷增加家居品牌的入住率,如博洛尼、歐派、金牌櫥柜等均“出境”在國美賣場中,而國美自身也從國外引入了IXINA品牌,大力拓展家居業務。此外,傳統家電企業也嘗試著增加家居業務模塊,比如松下便將日式收納櫥柜引入中國市場;還有老板電器、華帝股份等廚電企業,也在上市公司體系外搞起了家居定制“副業”。

  在跨界者加大決心沖擊家居業務的同時,諸如尚品宅配等具有先發優勢的家居品牌還沉溺在過去的舒適區;進入門檻低,服務體驗不足,與消費者不斷“撕逼”,正在消耗著他們的“戰力”。

  流量紅利罄盡

  對于現在的消費品企業,流量的重要性不言而喻,而尚品宅配曾是家居行業引流的高手。尚品宅配從互聯網紅利中成長起來,被稱作家居業的“小米”。相信大部分消費者熟悉它是在2015年之后,伴隨著剛剛崛起的微信朋友圈,尚品宅配積累到第一批“粉絲”。

  尚品宅配將新居網和微信公眾號作為引流的重要平臺,通過加強與阿里、百度、騰訊等企業的合作,將有潛在需求的消費者引流到新居網。消費者在網上可以瀏覽產品、咨詢家具定制內容和服務,獲得免費上門量尺的機會,再由設計師跟進后續方案,尚品宅配將訂單導流至經銷商或加盟商,為消費者提供服務。這種模式讓很多消費者感到新奇、受用。

  到2017年,尚品宅配引流服務費便較2016年增長了60%。截至目前,尚品宅配除了線上業務外,在線下也擁有了2327家加盟門店,其中一二線城市加盟門店數占比24%,三四五線城市加盟門店數占比76%。

  疫情期間,為了應對銷售的停滯,尚品宅配聯手設計師阿爽開啟了直播團購,吸引到超過770萬人在線觀看,成交訂金13919筆。官方預計,直播活動將為尚品宅配帶來最終在4億元以上的銷售額。

  不過,在常態化的經營過程中,尚品宅配已經顯露疲態。近日,尚品宅配發布了2019年財報,報告顯示,公司2019年實現營收72.6億元,同比增長9.26%;歸母凈利潤5.28億元,同比增長10.76%。同時,尚品宅配公布了2019年利潤分配預案,擬向全體股東每10股派發現金紅利6元(含稅),合計擬派發股利1.19億元(含稅)。

  盡管直觀數據上感覺尚品宅配的成長性還不錯,但放在整個家居行業中,尚品宅配已經落后于行業均值。東方財富網數據顯示,家居行業近3年復合營收增長率為17.8%,行業中值為17.98%,而尚品宅配的近3年復合營收增長率僅為11.88%,落后于行業6個百分點。在凈利潤增長上,尚品宅配三年復合增長率為12.20%,而行業均值為17.61%,行業中值16.05%。

  在各業務模塊對公司營收貢獻上,財報顯示,其中占比最大的是家具板塊,2019年營收占比約89%,貢獻金額64.67億元,同比增長5.39%;整裝業務占比從2018年的2.92%,提升至2019年的5.93%,貢獻4.3億元營收,同比增長121.62%;O2O引流業務營收占比約1.81%,貢獻金額1.3億元,同比下滑33.40%;軟件業務營收占比約0.7%,貢獻營收5151萬元,同比下滑14.89%。其中,軟件業務和O2O引流服務雖然在尚品宅配營收體系中占比較小,卻是其區別于同行品牌,賴以生存的關鍵所在。

  首先,軟件業務主要指圓方軟件,在定制家居軟件領域,三維家、酷家樂和圓方基本呈三足鼎立態勢。這些軟件系統不僅承擔著室內裝修的設計呈現,更憑借著技術力量開始控制家居企業從生產到銷售到服務的全流程,對于家裝整體產業鏈的打造至關重要。

  以圓方軟件為例,它是尚品宅配的全資子公司。通過它可以為消費者呈現裝修效果圖,平面圖,多角度效果圖,立體全景圖等,其中還嵌套著包括裝飾、家具、板材、瓷磚、衛浴、漆料等行業信息。尚品宅配為消費者提供的“定制化柔性服務”離不開這款軟件,公司軟件業務營收下滑,反向證明了其競爭對手正在線上云服務上趕超尚品宅配。

  另外,O2O引流服務是針對尚品宅配加盟商的服務,即尚品宅配通過各種渠道獲取客戶資源,導流給經銷商并收取費用的一項服務,該業務大幅下滑,可預見的變化一是公司可獲取的信息資源收窄,二是加盟商方面出現問題。事實上,尚品宅配兼而有之。

  混亂的加盟體系

  2019年,尚品宅配加盟店實現主營業務收入38.09億元,同比增長6%。但有家居行業人士告訴中國家電網,尚品宅配的加盟服務就是利用軟件、培訓等收編“散裝”的裝修公司,以此方式推銷他們倉庫中的配套產品;加盟隊伍質量參差不齊,也引發了諸多“事故”。

  2018年,尚品宅配多家加盟店被爆關店,加盟商卷款跑路。在石家莊,數百位已預付款的消費者既無法得到裝修服務,也無法退款,共同拉起橫幅維權;在泉州,一家尚品宅配的分店促銷收全款后關店消失,消費者遭遇“踢皮球”。此外,在湖北荊州、遼寧沈陽均發生過此類事件,尚品宅配商家大肆促銷收款,突然閉店,消費者維權無門。

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  不獨如此,也有尚品宅配前加盟商報料自己“加盟受騙”。據悉,尚品宅配并不避諱“一城多商”模式,有加盟商表示自家對門也是尚品宅配加盟商,這就容易導致滿足門店生存半徑內的門檻人口不足,加盟商無利可圖。當加盟商完不成限定營業額時,供應合同自動終止。這也可能是上述加盟商卷款跑路的根由。

  一位原意向加盟商提到,“我們地區已經有一家尚品宅配,后來聽說可以同城多商,我們便與尚品宅配簽訂了合同,真金白銀幾十萬打款過去,投資店鋪裝修又是幾十萬,最終訂單賬號下來了,店鋪也要裝修完成。結果原來的區域經銷商去總部鬧事,尚品宅配要與我們單方面解約,威逼利誘下,我們最終妥協。但尚品宅配只實報了我們打款的錢,幾個月的辛苦和投資打了水漂。”

  尚品宅配2019年財報列示的“營業外收入”為348.6萬元,其形成原因解釋為“主要系收到加盟商違約金所致”,該項占公司利潤總額的0.56%。

  上述業內人士認為,尚品宅配打入建材行業的初始優勢是軟件,可以為消費者提供快速出效果圖、快速電腦報價等服務;但在長期的發展軌道上,還是要看產品、服務的質量,看對經銷商的政策。現在,大部分家居企業都開始引入了軟件制圖等服務,尚品宅配的比較優勢正在喪失。

  口碑滑鐵盧

  網絡時代,消費者的信息知情權非常透明。而尚品宅配在產品與服務質量上的劣勢,也越來越多地暴露出來。

  近日,中國家電網記者身邊有同事預備新房裝修,并選擇了尚品宅配與索菲亞兩個品牌進行咨詢。交流中,他發現尚品宅配的設計比較粗糙,設計師的專業度也相對欠缺,其成品比較粗線條。兩相比較后,他最終放棄了尚品宅配。

  無獨有偶,尚品宅配的設計、產品與服務質量,遭到眾多消費者吐槽。在知乎上,一位賬號名為“HJY Li”的消費者將自己與尚品宅配的“撕逼”過程分享出來,得到了113萬的瀏覽量,評論下方也成為聲討和勸退尚品宅配的“根據地”。

  行文中,“HJY Li”分享了自己初識尚品宅配,催交款,預付款成為交全款,設計風格與預期大相徑庭,抽獎陷阱,設計師服務態度大變臉,產品定價不透明,無正規合同,退款遭克扣等一系列糟心事,評論中不少消費者表示遭遇“同款經歷”。

  此外,消費者對尚品宅配的吐槽還集中在,成品與效果圖不符,預訂品牌遭替換,設計師專業水平不過關,重復收款,甲醛超標,裝修日期滯后等等。當網絡賦予了消費者“不平則鳴”的領地后,大大影響了尚品宅配的品牌口碑。

  前車之鑒,后事之師,隨著越來越多家電企業涉及家居領域,還請大家不要忘記秉承家電行業的傳統美德——誠信與品質。畢竟,單以家居設計而言,行業并無太多科技門檻,唯“用心”二字!


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